为规范住院患者照护服务管理，提升医疗服务质量，推进无陪护病房建设，我院拟定于2026年4月2日（星期四）下午15点为我院比选采购以下项目：

一、项目基本情况

项目名称：昆明市经开人民医院免陪同照护服务项目

招标方式：公开招标

服务地点：昆明市经开人民医院全院住院病区（含内科、外科、妇产科、老年医学科、急诊科、重症医学科等）

服务期限：3年（合同一年一签，年度考核合格后续签）

招标内容：为医院住院患者提供全流程免陪同生活照护+基础护理协助服务，包含人员派驻、培训管理、质量管控、应急处置等全链条服务。

服务模式：统一管理、规范收费、持证上岗、全程质控，医院不收取患者陪护费用，由中标方直接与患者/家属结算。

二、投标人资格要求

 （一）基本资质

具有独立法人资格，持有有效的营业执照，经营范围包含医疗陪护、养老护理、患者照护等相关服务内容，注册时间≥2年。

具备健全的财务会计制度，提供近2年（2024-2025年）财务审计报告，无亏损、无不良资产记录。

近2年依法缴纳税收和社会保障资金，提供完税证明及社保缴纳凭证。

（二）信用与合规要求

未被列入信用中国失信被执行人、重大税收违法失信主体；未被列入中国政府采购网政府采购严重违法失信行为记录名单。

近2年在经营活动中无重大违法记录，无医疗安全事故、无重大服务投诉、无行政处罚记录。

法定代表人、实际控制人及主要管理人员无犯罪记录，提供无犯罪记录证明。

（三）服务能力要求

具备二级及以上医院同类照护服务案例≥2个，提供合同复印件及业主评价证明。

拥有固定的照护人员储备库，可满足医院多病区同时服务需求。

具备完善的培训体系，自有或合作专业医护培训资质，可开展院感、急救、护理规范等专项培训。

（四）其他要求

本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包。

单位负责人为同一人或存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参与投标。

三、标书制作要求：需包含正副本（正本一本，副本两本），标书内需提供服务方案、参数、资质等相关材料及既往有过相关项目经验依据等。

服务参数与标准

（一）人员配置标准

照护人员资质

年龄：18-55周岁，身体健康，无传染病、精神病史，提供健康证（近3个月内）。

持证：持有医疗护理员证书。

背景：无犯罪记录、无不良从业记录，统一备案。

人员配比

普通病区：一对多照护，1名照护员负责≤6名患者；

重症/康复病区：一对一专陪，按需配置；

（二）服务内容参数

1. 基础生活照护

个人卫生：洗脸、洗手、口腔护理、洗头、擦浴、更衣、修剪指/趾甲；

饮食照护：协助进食/水、鼻饲护理（协助）、餐后清洁；

排泄照护：协助如厕、失禁护理、床单位清洁、排泄物处理；

起居照护：翻身、拍背、移位、压疮预防、床上活动协助。

2. 医疗护理协助

协助护士完成生命体征监测、标本送检、输液看护；

协助执行医嘱：服药提醒、雾化协助、引流管固定保护；

院感防控：手卫生、物品消毒、垃圾分类处理。

3. 安全与应急服务

24小时在岗，1分钟响应呼叫铃；

跌倒、坠床、噎食、突发病情变化等应急处置，配合医护抢救；

夜间巡房≥1次/小时，高危患者重点监护。

（三）服务管理标准

形象规范：统一工装、工牌、发型妆容，符合医院院感要求。

流程规范：入院评估→照护方案制定→服务执行→交接班→出院回访，全程留痕。

质量管控：每日自查、每月考核，考核合格率≥95%。

投诉处理：24小时内响应，48小时内解决，投诉办结率≥98%。

（四）信息化要求

配备照护管理系统，实现人员管理、订单调度、服务记录、质量追溯。

支持医院监管端查看服务数据、人员在岗情况、投诉处理记录。

（五）安全保障

提供满足项目安全保障方案及完善的院感防控体系。

业务咨询（电话：15331759150），标书及资质文件递交地点：医院总务科办公室，截止日期：2026年4月1日（星期三）下午17点；4月2日（星期四）各投标单位需到现场（医院行政楼三楼会议室）。